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Customer Care
El mejor Postor
- Por Jaime España
- Publicado 5/03/2010
- Customer Care
- Sin calificar
Me gusta llamar al cliente con el
nombre de “Postor”, que significa “El que propone la oferta más
ventajosa”.
Analicemos “El que propone la oferta más ventajosa”.
Hacer de las Compras una Experiencia
- Por Andreina González Ettedgui
- Publicado 23/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
Los tiempos han cambiado. Hoy
vivimos en una economía donde el énfasis no se centra sólo en productos físicos
ni siquiera en el servicio entendido como algo "adicional" que debemos ofrecer
alrededor de nuestros productos. Ya no es suficiente "atender bien a nuestros
clientes" o buscar hacer la mayor cantidad de "momentos de verdad".
Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
- Por Emigdio MartÃnez
- Publicado 18/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios,
al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no
configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una
óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de
los mismos.
Empowerment, comunicación y cultura dentro del call center
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 10/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
La dinámica de las comunicaciones
en los call centers, marca la estructura de relaciones y las jerarquías entre
los recursos humanos. Los problemas con los que se enfrenta un teleoperador en
línea son tan complejos, que su supervisor y aún más el gerente del call center,
no pueden comprender todo lo que está sucediendo. Por lo tanto, se ven obligados
a delegar, a dar un poder de decisión que en una dinámica más estable, o en otro
sector de la empresa, sería impensado.
Nunca se sabe quien es su cliente
- Por Cristóbal Alejandro MartÃnez Espino
- Publicado 10/02/2010
- Customer Care
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La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de
la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así
como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un buen
posicionamiento.
Cómo seleccionar teleoperadores para call center
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 9/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
La demanda de teleoperadores no
decae sino que parece acrecentarse, la oferta sobreabunda y cada vez se
requieren más habilidades y aptitudes para cubrir la función. La selección
del equipo de teleoperación debe ser muy cuidadosa, porque el teleoperador
es la “cara” de la organización.
Dime qué actitud tienes y te diré cómo será tu llamada
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 9/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
El teléfono es un medio de
comunicación, por lo tanto es un medio de expresión. La expresividad de una
persona al teléfono es tan importante, sobre todo porque no se ve al otro,
que una palabra o un tono inapropiados pueden echar a perder un negocio.
El cliente es el rey…¡y ahora más que nunca!
- Por Eduardo Navarro
- Publicado 9/02/2010
- Customer Care
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El cliente sigue siendo el rey, en
el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos
parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente
en la estrategia empresarial. Por eso, muy buena parte de nuestra estrategia
debe pasar por ofrecer a los clientes aquello que buscan y no lo que nosotros
queramos ofrecerles. Parece que esto es obvio pero nada más lejos de la
realidad.
Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual
- Por Sergio A. Pedemonte Mery
- Publicado 3/02/2010
- Customer Care
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El entorno competitivo actual
exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La
única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una
relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y
proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la
satisfacción total del cliente.
Construyendo Relaciones de Negocios
- Por Benny Lin Piñeiro Ramos
- Publicado 25/01/2010
- Customer Care
- Sin calificar
Definitivamente fomentar una buena
relación buena y profesional relación con el cliente requiere tiempo, dedicación
y empeño. Aunque parezca innecesario mantener una relación saludable con los
clientes, la realidad es otra.
