Angélica Pereyra
Angélica Pereyra vive en Buenos Aires, Argentina. “ El conocimiento de la industria de los contact centers
llegó a mi en forma tardía de un modo casi casual, y desde entonces me
ha fascinado su amplitud, crecimiento y transformación, no podía
quedarme fuera y hoy disfruto de mi blog El Contact -www.elcontact.com- donde puedo contar mi experiencia y difundir el tema fundamental del negocio: el Capital Humano. Siento que parte de la industria aún se mueve con un velo en los ojos y olvida lo más importante, las Personas ” explica.
Articles by this Author
Llamar la atención sin romper el clima
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 10/02/2010
- Recursos Humanos
- Sin calificar
Si hay un momento difícil de
abordar en el ámbito laboral, es sin dudas el anuncio del despido. Pero segundo
en esa lista, se ubica el momento de llamarle la atención al empleado que se ha
salido de los carriles previstos.
Televenta: Ayudando al cliente a comprar
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 10/02/2010
- Ventas
- Sin calificar
Vender es encontrar una necesidad en el cliente para luego poder
satisfacerla. La mayoría de las veces en segundos o minutos, hay que resolver
con efectividad y con facilidad de palabra la inquietud del cliente o... hay que
generársela. Empowerment, comunicación y cultura dentro del call center
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 10/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
La dinámica de las comunicaciones
en los call centers, marca la estructura de relaciones y las jerarquías entre
los recursos humanos. Los problemas con los que se enfrenta un teleoperador en
línea son tan complejos, que su supervisor y aún más el gerente del call center,
no pueden comprender todo lo que está sucediendo. Por lo tanto, se ven obligados
a delegar, a dar un poder de decisión que en una dinámica más estable, o en otro
sector de la empresa, sería impensado.
Cómo seleccionar teleoperadores para call center
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 9/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
La demanda de teleoperadores no
decae sino que parece acrecentarse, la oferta sobreabunda y cada vez se
requieren más habilidades y aptitudes para cubrir la función. La selección
del equipo de teleoperación debe ser muy cuidadosa, porque el teleoperador
es la “cara” de la organización.
Dime qué actitud tienes y te diré cómo será tu llamada
- Por Angélica Pereyra
- Publicado 9/02/2010
- Customer Care
- Sin calificar
El teléfono es un medio de
comunicación, por lo tanto es un medio de expresión. La expresividad de una
persona al teléfono es tan importante, sobre todo porque no se ve al otro,
que una palabra o un tono inapropiados pueden echar a perder un negocio.
