Desde hace años, los empresarios de internet y comerciantes de información han tenido éxito construyendo sus negocios y márgenes de ganancias por medio del uso de tecnologías automatizadas que optimizan tiempo mientras mejoran radicalmente sus esfuerzos de marketing, gastos de ventas, esfuerzos de construcción y retención de negocios.

Los auto contestadores y herramientas potenciales basadas en la Web son dos de las más simples y más efectivas técnicas automatizadas y ahora ha llegado el tiempo para que las empresas de servicios y negocios de ladrillo y cemento aprendan a implementar estratégicamente estas técnicas para construir y mantener más relaciones de negocios rentables.

Este artículo te guiará a través de la información esencial que tú necesitas para comenzar ahora mismo a construir y proteger tu negocio aún si eres tecno-fóbico. Empecemos con unos pocos de los conceptos más esenciales de marketing y definiciones que necesitas comprender con el fin de aprovechar al máximo esta tecnología.

Primero, algunas definiciones:

Prospectos Web: A manera de definición, una herramienta prospecto basada en la Web sería una solicitud electrónica en tu sitio Web que capture los nombres y direcciones de email de clientes potenciales quienes han expresado un interés en un producto o servicio.

Auto Contestadores: Un auto contestador es una pieza de software que permite que un negocio haga tres cosas:

• capture y mantenga direcciones email de clientes (y a menudo direcciones de correo y números de teléfono también);
• automáticamente envíe una serie de mensajes preparados en un orden determinado en un determinado período de tiempo (o indefinidamente); y
• envíe avisos, newsletters, información, noticias de última hora por medio de “retransmisiones” a esta lista.

En otras palabras, cuando un nuevo cliente se inscribe en tu sitio web o en tus instalaciones físicas, ellos son automáticamente añadidos a un software de base de datos. El software de auto contestador entonces automáticamente (es por eso el “auto” en auto contestador) envía una nota, preparada por ti, dando la bienvenida al cliente y diciéndole que tú estarás en contacto y le proporcionarás ideas, información, noticias, y otro importante contenido siempre y cuando el cliente sea subscriptor de tu lista email.

Los Beneficios

Los auto contestadores proporcionan optimización de tiempo real porque tú escribiste este mensaje de bienvenida una vez y siempre es enviado automáticamente en cualquier momento que alguien se inscribe.

Entonces podrías programar el auto contestador para enviar una nota rica en información a cada subscriptor una semana después de que ellos se inscribieron. El cliente o comprador ahora ha escuchado de ti dos veces. Tú estas comenzando a construir una relación con ese prospecto o cliente justo desde el principio. Puedes tener un ilimitado número de estos mensajes que son reenviados automáticamente, y puedes arreglar para que salgan en un orden lógico y útil para construir una relación con el cliente.

El auto contestador construye una relación. Le mantiene al cliente informado y al tanto. También te da una nueva y barata manera de informar a los clientes existentes de nuevos servicios, productos, u oportunidades.

Este proceso refuerza tu valor para el cliente y ayuda a construir la relación. La creciente relación inocula al prospecto, comprador o cliente para no ser atraído por la competencia. También mejora la probabilidad de que el cliente o comprador haga una o más referencias a otra persona similarmente situada o a un negocio.

Entonces, aparte de estos obvios beneficios, ¿por qué es esto es tan importante?

Estrategias Marketing

Primero, es esencial darse cuenta que es siempre más fácil y menos costoso vender más servicios y/o productos a un cliente existente que adquirir un nuevo cliente. Si dudas de esto, sólo trata de imaginarte cuánto realmente cuesta el adquirir cada cliente o comprador. Sin embargo, a los clientes existentes ya les gustamos y confían en nosotros. A menudo ellos están hambrientos de más de lo que tenemos que ofrecer pero hasta ahora nos ha faltado una manera simplemente fácil y barata de estar en contacto y de recordarle al cliente existente de nuevas ofertas.

Ahora, sin embargo, adicionalmente al uso tradicional de volantes por correo, catálogos, newsletters, paquetes de anuncios y cartas de ventas, nosotros podemos usar auto contestadores de email. Al hacer el contenido de tu auto contestador tan entretenido, informativo, rentable, y productivo para los clientes de fuera les desanimamos a que sean cazados por la competencia mientras que nosotros realzamos la probabilidad de repetir compras y referencias.

Próximo al cliente o comprador existente, el mejor comprador potencial es un cliente que ha sido referido por una relación existente. ¿Por qué? Porque el cliente potencial referido por un cliente existente viene a ti con una fuerte fe en el juicio del amigo o miembro de familia que los envió. También es probable que ellos sean un buen partido. Si nosotros hacemos nuestro marketing en una manera diseñada para atraer al mejor tipo de cliente (una que coincida con tus metas personales, de negocios y Estilo de Vida) entonces ese cliente es más probable que comprenda el negocio y que refiera clientes que piensen parecido y estén similarmente situados.

El uso de auto contestadores de email ayuda a educar nuestros mejores clientes acerca de lo que tenemos para ofrecer y esto conduce a más del mismo tipo de clientes.

Finalmente, el próximo mejor prospecto es uno de los que ha sido educado para comprender que es lo que tú haces mejor y que se atreve a pasar adelante y decir “Estoy interesado en lo que estás ofreciendo. Por favor envíame más información o llámame para que yo pueda comprar.” Ahora esto podría sonar demasiado bueno para ser verdad, pero es justo el tipo de cosa que puede suceder cuando eres un astuto usuario del auto contestador como una técnica de marketing.

Un Caso de Estudio

Hagamos un rápido caso de estudio. Por ejemplo, si estuvieras vendiendo un curso sobre marketing de una práctica de hipnosis, tú podrías crear un simple sitio web con estilo de carta de ventas. Por ejemplo, mira www.hypnosisforprofit.com.

La gente interesada en hipnosis visita el sitio ya sea porque aparece en Google® o porque fueron enviados allí por un anuncio de Google AdWords®. En la página web, ellos encuentran una solicitud donde pueden inscribirse y recibir un valioso reporte sobre marketing.

Después que se han inscrito, la primera respuesta desde el auto contestador podría ser un mensaje de bienvenida. Luego, un mensaje que podría darles la ubicación para que descarguen el valioso reporte en formato pdf. Hasta ahora, tú no has gastado un segundo de tiempo pero estás construyendo una valiosa relación y exhibiendo tu valor al prospecto.

Unos pocos días más tarde, el mensaje del auto contestador podría incluir una lista u otro formulario que podría serle útil al prospecto en su práctica de hipnosis. Después de cuatro o cinco valiosos y educacionales emails desde el auto contestador el próximo mensaje podría recordarles que ellos pueden comprar un producto o un valioso servicio de tu sitio web. Esta atracción será más fuerte que la de tu competencia porque tú ya has demostrado un valor significante. A medida que pasa el tiempo, podrías enviar una noticia alerta acerca de cambios sobre leyes o regulaciones de hipnosis. Finalmente, podrías notificar a la lista de un rentable seminario que estás ofreciendo.

Muchos auto contestadores también añadirían al comprador potencial a una nueva lista del auto contestador cuando ellos ya compren. Esta serie de mensajes del auto contestador les agradecerá y luego ofrecerá nuevos productos o servicios, mejoras a sus compras originales, y o, descuentos especiales y ofertas para los clientes existentes. ¿Puedes imaginarte las maneras de usar esto para construir rentabilidad sin esfuerzo adicional?

Entonces, has tenido un número de contactos que le recuerdan a la persona que visitó tu sitio, cuan valioso es para ellos el ser miembro o subscriptor. Ahora tú eres el obvio experto en estos asuntos. Has hecho varias ofertas que les dan la oportunidad de llamar o contactarte una vez que se han educado y estén listos para comprar ahora. Cuando ellos te llamen es un ciclo corto de ventas porque ellos quieren comprar. Y, lo mejor de todo, todo esto sucedió automáticamente.

Cumpliendo Con La Ley Federal

Para asegurarte que estás cumpliendo con las leyes federales anti spam, solamente usa estas técnicas cuando ofrezcas y mantengas confidencialidad y una manera para que los miembros de la lista puedan optar por salirse o ser eliminados. La mayoría de proveedores legítimos de auto contestadores construirán estas características de cumplimiento en el software pero es tu deber saber y cumplir con la ley.

Bueno, si te gusta la idea de escribir cartas, alertas, notas, ofertas, newsletters e información que pueda ser usada una y otra vez automáticamente, entonces cómo comienzas a usar un auto contestador. Existen varios auto contestadores que puedes comprar, tener y usar. Tu webmaster puede hablarte acerca de estos.

Encontrando Auto Contestadores

Un auto contestador gratis está disponible en www.constantcontact.com. Sin embargo, si piensas seriamente en construir tu base de clientes y compradores, querrías considerar un servicio más adaptable y completamente funcional.

Una compañía, www.aweberautocontestadores.com, ofrece un robusto auto contestador de email que puedes pagar por mes o por el año. Hay una muestra gratis o simplemente aprieta el botón para las opciones de pago.

Si te gustaría un auto contestador lleno de funciones que también coordine con un carrito de compras en un sitio web o que por un menor precio pueda mantenerse solo, considera www.webmarketingmagic4u.com. Este sitio web también ofrece una prueba de 30 días y puedes comprar sólo el auto contestador o un carrito de compras completamente integrado con capacidades de tarjeta de crédito. Simplemente aprieta el botón de pedido para todas las opciones.